계정 정지·탈퇴 정책

1. 계정 정지(제재)

제재 종류

종류	내용
경고(WARNING)	계정 상태는 유지되며 위반 사실만 이력으로 기록됩니다
일시 정지(SUSPEND)	지정된 기간 동안 로그인 및 서비스 이용이 제한됩니다. 기간 만료 시 자동으로 해제됩니다
영구 정지(BAN)	서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다
해제(RELEASE)	운영자 재량 또는 이의제기 결과에 따라 정지가 해제될 수 있습니다

제재 사유

커뮤니티 운영정책의 금지행위, 신고 접수 후 조사 결과, 부정 이용 탐지(중복 가입, 시스템 악용 등)에 따라 제재가 이뤄집니다.

제재 시 조치

일시 정지 또는 영구 정지가 적용되면 다음 조치가 즉시 이어집니다.

해당 계정의 모든 로그인 세션(Refresh Token)이 회수되어, 이미 로그인된 기기에서도 재인증 시점부터 서비스 이용이 차단됩니다.
앱이 채팅 서버(Firebase)에 직접 쓰는 매칭·상담 채팅에서도 그 계정의 새 메시지 작성이 막힙니다(상대방은 그대로 이용할 수 있습니다). 채팅 서버 로그인 세션도 함께 회수됩니다.
진행 중이거나 대기 중인 영상통화는 종료됩니다.
일시 정지가 해제되거나 기간이 끝나 자동으로 풀리면 채팅 작성 제한도 풀립니다(끊긴 통화는 되살리지 않습니다).

제재 시 잔여 분 이용권·젤리·골드·구독

제재는 회원이 시점을 선택하는 행위가 아니므로, 이미 대금을 지불한 미사용 재화를 소멸시키지 않습니다.

제재 유형	잔여 분 이용권·젤리·구매한 골드	잔여 구독 기간
경고	영향 없음	영향 없음
일시 정지	보존(해제 후 사용)	보존. 정지 기간만큼 이용 기간을 연장하지는 않습니다
영구 정지	환급(실비 공제 가능)	남은 기간 일할 환불

상세 기준과 법적 근거는 결제·환불 정책을 따릅니다. 환급은 관리자 수동 판단이며(자동 환급 시 고의로 제재를 유발해 현금화하는 경로가 생깁니다), 처리 사유는 감사 로그에 기록됩니다. 이미 보낸 선물은 되돌리지 않으며, 선물로 받은 골드(해외 이용자)는 부정한 방법으로 적립받은 사실이 확인되면 지급을 보류하거나 적립을 취소할 수 있습니다.

제재 시점의 미사용 분 이용권·젤리·골드·구독 정보가 운영 감사 기록에 남으며, 환급 실행은 관리자가 수동으로 처리합니다.

이의제기

제재에 이의가 있는 경우 고객센터의 채널을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 운영자가 재검토 후 필요 시 제재를 해제합니다.

2. 회원 탈퇴

탈퇴 절차

앱 내 설정 > 회원 탈퇴 메뉴에서 비밀번호로 본인 확인 후 즉시 처리됩니다. 이미 탈퇴 요청이 접수된 계정에 다시 요청해도 중복 처리되지 않습니다(멱등).

탈퇴 즉시 적용되는 조치

계정 상태가 즉시 비활성화되고, 로그인·토큰 재발급이 차단됩니다.
이미 발급된 로그인 세션도 실시간으로 차단됩니다(매 요청마다 탈퇴 여부를 확인).
기기 푸시 알림이 비활성화됩니다.
참여 중이던 채팅방은 잠기며(신규 메시지 작성 불가), 진행 중인 영상통화는 강제 종료됩니다.
닉네임·프로필 사진·자기소개·성별·연령대·구사언어 등 재식별 가능한 개인정보가 익명화됩니다 (자세한 항목은 개인정보 보관 및 삭제 기간).
남은 젤리와 구매한 골드는 환급되지 않고 소멸합니다(이미 보낸 선물은 되돌릴 수 없습니다). 선물로 받은 골드가 지급되지 않은 해외 이용자는 탈퇴 전에 앱의 문의/건의로 지급을 요청해야 합니다(결제·환불 정책 제2-5조).

탈퇴가 제한되는 경우

운영자 권한을 보유한 회원(국가/지역 관리자)은 담당 회원이 남아있거나 권한이 아직 반납되지 않은 경우 먼저 권한 반납·재배정 절차를 거쳐야 탈퇴할 수 있습니다. 일반 회원(한국 이용자/해외 이용자)은 이 제한이 적용되지 않습니다.

탈퇴 후에도 보관되는 정보

결제·환불 기록, 신고·제재 이력, 상대방과의 채팅 메시지(상대방 열람 보호 목적)는 관련 법령 또는 안전 운영 목적으로 탈퇴 후에도 일정 기간 보관될 수 있습니다. 상세 내용은 개인정보 보관 및 삭제 기간을 참고하십시오.

재가입

탈퇴 후에도 본인인증 연계정보(CI) 해시가 남아 있어, 동일인이 제재를 회피할 목적으로 재가입하는 것은 시스템적으로 제한될 수 있습니다.