법률 센터

결제·환불 정책

최종 업데이트 및 시행일자: 2026년 10월 1일

1. 유료 상품

구분내용
월 구독월 20,000원. 스토어 자동 갱신형 구독입니다. 구독이 있으면 메시지 전송·좋아요·댓글을 추가 비용 없이 이용할 수 있고, 구독이 없으면 보기만 할 수 있습니다. 해지·갱신 관리는 이용 중인 스토어의 구독 설정에서 하며, 남은 기간은 구독 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다
젤리이용자가 스토어 소모성 상품으로 구매하는 서비스 내 재화. 영상통화 발신(1분당 1개)에 사용합니다. 상품: 10개 3,300원 / 30개 6,600원 / 60개 11,000원 / 200개 33,000원 / 600개 88,000원. 세부 조건은 제2-5조
골드선물하기에 쓰는 재화. 구매한 골드는 이용자가 스토어 소모성 상품으로 삽니다(1골드 = 110원, 10개 1,100원 / 50개 5,500원 / 100개 11,000원 / 500개 55,000원 / 1,000개 110,000원). 선물을 받은 해외 이용자에게는 같은 수량의 골드가 정산 단위로 쌓이며, 환전·양도할 수 없고 회사가 서비스 밖에서 지급합니다(제2-5조)
분 이용권(2026년 9월 28일 판매 중단)대화 상대 찾기(자유채팅)에서 사용하던 시간(초) 기반 재화. 신규 구매는 불가하며, 기존 보유 잔액의 환불·소멸시효 조항(제2-1~2-2-1조)만 유지합니다. 젤리가 대체합니다

결제는 Android에서는 Google Play 결제, iOS에서는 Apple 인앱결제를 통해 이루어지며, 카드번호 등 결제수단 정보는 회사 서버에 저장되지 않습니다. 결제 승인 시 회사는 스토어 결제 영수증과 결제 금액을 서버에서 재검증합니다.

2. 청약철회(취소) 안내

「전자상거래법」에 따라 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(취소)를 요청할 수 있습니다. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

구독·분 이용권은 이 경우에도 실제 이용한 부분을 제외한 나머지에 대해서는 환불을 요청할 수 있습니다. 젤리·골드는 일부라도 사용했으면 환불되지 않습니다(제2-5조 제5항).

2-1. 분 이용권의 유효기간

  1. 분 이용권은 회원의 유료 결제로만 취득되며, 운영자가 서비스 장애 등에 대한 보상 목적으로 지급하는 분 이용권도 유상 분 이용권과 동일하게 취급합니다(환불 대상에 포함).
  2. 현재 무상·이벤트 지급 분 이용권은 운용하지 않습니다. 향후 대가 없이 지급하는 분 이용권을 도입하는 경우 그 분 이용권은 환불·잔액 반환 대상에서 제외되며 유상 분 이용권과 구분해 관리합니다.
  3. 회사는 별도의 유효기간(만료일)을 두지 않으며, 분 이용권은 회원 탈퇴 등으로 계정이 소멸하지 않는 한 계속 보유·사용할 수 있습니다.
  4. 다만 「상법」 제64조에 따라 분 이용권 구매일로부터 5년이 경과하면 상사채권 소멸시효가 완성되어 환불 및 잔액 반환을 청구할 권리가 소멸할 수 있습니다.
  5. 회원이 스스로 탈퇴하는 경우 잔여 분 이용권은 자동 환급하지 않습니다. 탈퇴는 회원이 시점을 선택하는 행위이므로, 분 이용권을 모두 사용한 뒤 탈퇴하거나 탈퇴 전에 아래 2-2조의 환급을 신청할 수 있습니다. 탈퇴 화면에서 잔여 분 이용권이 소멸한다는 사실을 사전에 고지합니다.

2-2. 잔여 분 이용권의 환급 비율

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 선불식 재화 환급 기준에 따라, 회원이 유효기간 경과 전 잔여 분 이용권의 반환을 요구하는 경우 아래와 같이 처리합니다.

2-2-1. 제재로 이용이 중단된 경우의 잔여 분 이용권

분 이용권은 회원이 이미 대금을 지불했으나 회사가 아직 재화를 제공하지 않은 상태입니다. 회원의 위반으로 계약을 해지하더라도 미제공 재화의 대금까지 회사가 보유하는 것은 위약벌에 해당하여 「약관의 규제에 관한 법률」 제8조에 저촉될 수 있습니다. 따라서 제재 유형별로 아래와 같이 처리합니다.

제재 유형잔여 유상 분 이용권 처리
경고영향 없음
일시 정지보존. 계약이 유지되므로 소멸시키지 않으며, 정지 해제 후 그대로 사용할 수 있습니다
영구 정지 — 일반 위반환급. 결제 대행 수수료 등 회사가 실제로 부담한 실비는 공제할 수 있습니다
영구 정지 — 범죄 관련·중대 위반환급하되, 피해 배상이나 수사기관 협조 절차가 진행 중인 경우 해당 절차가 종료된 후 지급합니다

환급은 자동으로 처리하지 않습니다. 자동 환급 구조를 두면 고의로 제재를 유발해 분 이용권을 현금화하는 경로가 생기기 때문입니다. 관리자가 제재 처리 시 환급 여부를 함께 판단하고 사유를 기록합니다.

제재를 기록할 때 그 시점의 미사용 분 이용권 잔액과 활성 월 구독 만료일이 운영 감사 기록에 함께 남습니다. 환급 실행은 관리자가 수동으로 처리합니다.

2-5. 젤리·선물하기·골드

젤리

  1. 젤리는 이용자가 스토어 소모성 상품으로 구매하며, 모드(교육/자유채팅) 구분 없이 지갑 하나로 관리합니다.
  2. 젤리는 영상통화 발신에 사용하며, 통화가 이어지는 동안 1분마다 1개가 차감됩니다(수락 시점에 첫 1분, 이후 매 분 경계에 선결제). 상대가 끝내 연결되지 않았거나 연결 전에 끝난 통화의 선결제 젤리는 돌려드립니다. 메시지·좋아요·댓글에는 젤리가 들지 않습니다(월 구독으로 이용). 선물하기는 젤리가 아니라 골드로 보냅니다.
  3. 출석 보상 등 대가 없이 지급되는 젤리는 환불·잔액 반환 대상에서 제외하며, 유상 젤리와 구분해 관리합니다.
  4. 회사는 별도의 유효기간(만료일)을 두지 않습니다. 다만 「상법」 제64조에 따라 구매일로부터 5년이 지나면 환불 및 잔액 반환을 청구할 권리가 소멸시효로 소멸할 수 있습니다.
  5. 청약철회와 환불: 구매일로부터 7일 이내이고 사용하지 않은 젤리·골드(구매분)는 제2조에 따라 청약철회(전액 환불)할 수 있습니다. 젤리·골드를 일부라도 사용(영상통화 발신, 선물하기 등)했으면 해당 구매 건은 환불되지 않습니다. 스토어(Google Play·Apple)가 결제의 일부만 환불하는 기능을 제공하지 않아 사용하지 않은 나머지에 대한 일부 환불을 처리할 수 없기 때문입니다. 사용 여부는 지갑에 남은 수량이 아니라 그 구매 이후의 사용 내역으로 판단합니다(같은 상품을 여러 번 샀더라도 어떤 구매 뒤에 사용한 내역이 있으면 그 구매는 환불되지 않으며, 사용했다가 회사가 전액 돌려드린 통화는 사용으로 보지 않습니다). 단, 제2조 각 호(회사의 귀책사유 등)에 해당하는 경우에는 예외로 처리합니다.

선물하기

  1. 선물하기는 구독이 있는 이용자가 채팅방 또는 상대 프로필에서 받을 자격을 갖춘 해외 이용자에게 골드를 10개 이상 1,000개 이하의 원하는 수량으로 보내는 기능입니다. 한 계정이 하루(한국 시간 0시 기준)에 보낼 수 있는 골드는 최대 1,000개입니다. 차단 관계이거나 받을 수 없는 상태의 상대에게는 보낼 수 없습니다.
  2. 선물은 보내는 즉시 골드가 사용되고 상대에게 같은 수량의 골드가 쌓입니다. 보낸 선물은 취소하거나 되돌릴 수 없으며, 이미 보낸 선물에 해당하는 골드는 환불 대상에서 제외되고 받은 사람에게서 되찾지 않습니다. 같은 요청이 재전송되어도 선물은 한 번만 나갑니다.
  3. 회사의 오류로 잘못 차감된 경우에는 제2-4조(과오금 환불)에 따라 바로잡습니다.

골드

  1. 골드에는 두 가지가 있습니다. 이용자가 스토어에서 구매한 골드는 선물하기에만 쓰며 환불 조건은 제5항을 따릅니다. 선물을 받은 해외 이용자에게 쌓이는 골드는 정산 단위로, 서비스 안에서 사용하거나 환전·양도할 수 없습니다.
  2. 회사는 회원별 누적·지급 내역을 확인해 골드에 해당하는 금액을 서비스 밖에서 지급하고, 지급한 만큼 골드를 차감해 기록합니다. 선물을 받은 지 30일이 지난 골드부터 지급 대상이 됩니다. 선물을 보낸 이용자가 스토어에서 환불받는 등으로 지급 전에 확인이 필요한 경우를 대비한 기간이며, 30일 안에 받은 골드는 앱에 쌓여 보이더라도 지급을 기록할 수 없습니다. 지급 기준과 시기는 해외 이용자에게 별도로 안내합니다.
  3. 골드를 부정한 방법으로 적립받았거나(예: 선물을 대가로 만남·연락처·금전을 요구한 경우) 이용약관 제6조를 위반한 사실이 확인되면 회사는 지급을 보류하거나 해당 적립을 취소할 수 있습니다.

탈퇴·제재 시

  1. 회원이 스스로 탈퇴하는 경우 잔여 젤리와 구매한 골드는 자동 환급하지 않고 소멸합니다. 탈퇴 화면에서 남은 분 이용권·젤리·골드 잔액과 소멸 사실을 미리 안내하며, 잔여 젤리·골드는 탈퇴 전에 모두 쓰거나 제5항·제2-2조에 따라 반환을 요청할 수 있습니다. 이미 보낸 선물은 되돌릴 수 없습니다.
  2. 지급받지 않은 골드가 있는 해외 이용자는 탈퇴 전에 고객센터를 통해 지급을 요청해야 합니다. 탈퇴 후에는 지급받지 못할 수 있습니다.
  3. 제재로 이용이 중단되는 경우 잔여 유상 젤리·구매한 골드는 제2-2-1조의 분 이용권과 같은 기준으로 처리합니다(일시 정지는 보존, 영구 정지는 실비 공제 후 환급, 범죄 관련·중대 위반은 관련 절차 종료 후 지급). 자동 환급 경로는 두지 않고 관리자가 판단해 사유를 감사 기록으로 남깁니다.

2-3. 미성년자의 유료 서비스 이용 제한

  1. 한국 이용자는 회원가입 시 본인인증으로 성인(만 19세 이상) 여부를 확인하므로 구조적으로 미성년자의 유료 서비스 이용이 차단됩니다(미성년자 정책).
  2. 법률이 정하는 제한능력자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 하여 결제한 사실이 확인되는 경우, 회사는 관련 법령이 정하는 범위에서 해당 결제 행위의 취소를 제한할 수 있습니다.
  3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 사실이 확인되는 경우, 본인 또는 법정대리인은 고객센터를 통해 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

2-4. 과오금 환불

  1. 회사의 고의 또는 과실로 결제 금액이 이중 청구되거나 정상가와 다르게 청구되는 등 과오금이 발생한 경우, 회사는 이를 확인 즉시 회원에게 전액 환불합니다.
  2. 회원의 고의 또는 과실(예: 본인이 상품을 재확인하지 않고 중복 결제)로 과오금이 발생한 경우, 회사는 과오금을 환불하되 그 환불에 실제로 소요되는 비용(결제대행 수수료 등)은 회원이 부담합니다.
  3. 부정한 방법(도용된 결제수단 사용 등)으로 결제하거나 이용권을 취득하려 한 사실이 확인되는 경우, 회사는 해당 결제 승인을 취소하고 요청된 환불을 거절할 수 있으며 회원자격을 제한할 수 있습니다.

3. 환불 신청 방법

  1. 앱 내 결제 내역 화면에서 환불을 원하는 결제 건을 선택해 환불을 신청합니다.
  2. 환불 사유를 아래 중에서 선택합니다.
    사유 코드설명
    MATCH_ISSUE매칭이 원활하지 않음
    DUPLICATE_PAYMENT중복 결제
    OTHER기타(상세 사유 직접 입력)
  3. 이미 완료(승인)된 결제만 환불을 신청할 수 있으며, 검토 중인 신청이 있는 결제는 중복 신청할 수 없습니다. 구독은 같은 구독에서 가장 최근에 결제된 건만 환불을 신청할 수 있습니다(더 최근 결제가 있으면 그 결제를 먼저 처리하거나 앱의 문의/건의로 문의합니다).
  4. 젤리·골드는 구매한 이후 사용한 내역이 없어야 신청할 수 있으며, 환불을 신청한 동안에는 신청한 수량의 젤리·골드가 사용할 수 없는 상태로 보류됩니다. 승인되면 회수되고, 거절되면 다시 사용할 수 있습니다. 결제 후 7일이 지났거나 이미 사용한 경우 앱에서는 신청할 수 없으며, 앱의 문의/건의로 문의할 수 있습니다.
  5. iOS(Apple) 결제는 앱에서 환불을 신청할 수 없습니다. Apple 환불 요청 페이지(reportaproblem.apple.com)에서 직접 신청해야 합니다.

4. 환불 처리 절차

  1. 환불 신청이 접수되면 운영자에게 알림이 전달됩니다.
  2. 운영자가 신청 내용을 검토해 승인 또는 거절합니다.
  3. 승인 시 Android는 Google Play, iOS는 Apple 인앱결제 정책에 따른 결제 취소가 처리되며, 월 구독은 취소되고 젤리·골드·분 이용권은 회수됩니다. 젤리·골드를 일부라도 사용했으면 환불되지 않습니다.
  4. 거절 시 사유가 함께 안내됩니다.
  5. 처리 결과는 감사 기록으로 남습니다.

iOS 안내: Apple 정책상 회사가 서버에서 직접 결제 금액을 환불할 수 없어, iOS 결제는 앱에서 환불을 신청할 수 없습니다. 실제 환불(결제 금액 반환)을 받으려면 Apple에 직접 환불을 요청해야 합니다(reportaproblem.apple.com 또는 iOS 설정의 구입 내역). Apple이나 Google이 자체적으로 환불을 처리한 경우 젤리·골드·분 이용권은 알림을 근거로 남아 있는 수량이 즉시 회수되며, 이미 사용한 수량(보낸 선물 포함)은 회수할 수 없어 운영자가 확인합니다.

5. 환불 처리 기한

관련 법령상 청약철회 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내 환불 처리를 원칙으로 하며, 스토어 결제 정책이 우선 적용되는 경우 해당 정책에 따라 처리합니다.

6. 문의

결제·환불 관련 문의는 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.