계정 삭제 요청 안내

1. 계정 삭제를 요청하는 방법

CC 계정은 앱 안에서 직접 삭제할 수 있으며, 앱에 로그인할 수 없는 경우 고객센터를 통해 외부에서 삭제 요청을 접수할 수 있습니다.

앱에서 직접 삭제

CC 앱에 로그인합니다.
내 정보 > 설정 > 회원탈퇴로 이동합니다.
현재 비밀번호로 본인 확인을 완료합니다.
삭제 전 안내 내용을 확인한 뒤 회원탈퇴를 확정합니다.

회원탈퇴가 완료되면 계정은 즉시 비활성화되며, 로그인·채팅·영상통화·결제 기능을 더 이상 이용할 수 없습니다.

앱에 로그인할 수 없는 경우

앱에 로그인할 수 없거나 앱을 사용할 수 없는 경우 고객센터로 계정 삭제 요청을 보낼 수 있습니다.

요청 시 아래 정보를 함께 보내주세요.

가입한 아이디 또는 로그인 ID
가입 시 사용한 휴대폰 번호
계정 삭제 요청 의사
본인 확인을 위해 고객센터가 추가로 요청하는 정보

앱에 로그인할 수 없거나 앱을 사용할 수 없는 경우 고객센터 또는 chemi@chemi.info로 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.

2. 삭제되는 데이터

계정 삭제가 처리되면 다음 재식별 가능 정보는 즉시 익명화되거나 삭제됩니다.

닉네임
휴대폰 번호
프로필 사진
자기소개
성별, 연령대, 구사언어 등 프로필 표시 정보
기기 푸시 토큰
무드 게시물과 댓글(삭제 처리되어 노출되지 않음)

자세한 항목별 기준은 개인정보 보관 및 삭제 기간을 따릅니다.

3. 삭제 후에도 보관될 수 있는 데이터

다음 정보는 법령상 보관 의무, 결제 분쟁 대응, 안전 운영, 상대방의 이용 내역 보호를 위해 일정 기간 보관될 수 있습니다.

결제 및 환불 기록
신고, 차단, 제재 처리 이력
상담 및 매칭 운영 이력
상대방과의 채팅 메시지
부정 가입·제재 회피 방지를 위한 본인인증 연계정보 해시와 프로필 사진 지문값
젤리·골드 거래 내역과 선물하기 기록
추천인 코드 가입 혜택을 받은 기기의 식별자 해시(혜택 지급일로부터 1년 뒤 자동 삭제)
감사 로그 및 보안 로그

보관 기간과 사유는 개인정보 보관 및 삭제 기간과 개인정보처리방침에 따릅니다.

4. 처리 기간

앱 안에서 직접 회원탈퇴를 완료한 경우 계정 비활성화와 주요 개인정보 익명화는 즉시 적용됩니다. 외부 고객센터로 접수된 요청은 본인 확인이 완료된 뒤 처리됩니다.

후처리 과정에서 외부 시스템 정리(Firebase, LiveKit 등)가 일시적으로 실패하면 계정 비활성화 상태를 유지한 채 운영자가 재시도합니다.

5. 삭제 요청 전 확인할 사항

탈퇴 후 계정 복구는 지원하지 않습니다.
진행 중인 구독의 남은 기간은 자동 환불되지 않으며, 환불이 필요한 경우 탈퇴 전에 고객센터로 문의해야 합니다.
남은 분 이용권·젤리·구매한 골드는 탈퇴 시 환불되지 않고 소멸되며, 이미 보낸 선물은 되돌릴 수 없습니다.
지급받지 않은 골드가 있는 해외 이용자는 탈퇴 전에 고객센터를 통해 지급을 요청해야 합니다. 탈퇴 후에는 지급받지 못할 수 있습니다.
보유 분 이용권은 탈퇴 시 환불되지 않고 소멸됩니다.
운영자 권한을 가진 계정은 담당 이용자 재배정 또는 권한 반납 절차가 먼저 필요할 수 있습니다.

6. 관련 문서